В случае если клиент или подрядчик по каким-то причинам не получили письмо связанное с обращением, появляется необходимость переслать его повторно.
Письма, связанные с обработкой обращений используют специальный формат. Стандартные действия Ответить или Переслать могут нарушить процесс дальнейшей автоматической обработки обращения. Это может привести к дополнительной ручной работе.
Для корректной обработки обращений используйте Действие > Отправить письмо повторно в карточке письма.
