Если в систему поступило письмо от клиента и по нему не было создано обращение, они попадают в дашборд Неизвестные в разделе Обращения. Основная причина неуспешной обработки заявки в системе - не заведены данные по контрагенту и сервисному договору.

Система позволяет повторно создать обращение на основании нераспознанной заявки. Перед запуском процедуры необходимо проверить корректность заполнения данных. 

Проверка корректности заполнения данных

Процедура добавления клиента и Сервисного договора описана в отдельной статье - Данные по контрактам. Ключевые параметры, которые необходимо проверить для быстрой обработки обращения:

1. Для создания Обращения
   1. Контрагент (с типом клиент) и привязанным email, которое соответствует отправителю заявки. 
   2. Сервисный договор. 
      1. Минимум один сервис в сервисном договоре. 
      2. Минимум один Регион обслуживания. 
2. Для создания Наряда по обращению
   1. В настройках сервисного договора в поле Регион необходимо указать Подрядчика, который обслуживает клиента. 

Создаем обращении на основании входящего письма

Для этого выполняется действие Создать обращение по письму в карточке Письма.