В видео описан корректный процесс изменения сервиса и категории обращения.

Система позволяет поменять сервис и категорию непосредственно в карточке обращения. Этот путь некорректный, поскольку не гарантирует что будут пересчитаны параметры Обращения, включая время разрешения.

Уточнения и ограничения

Данным действием пересчитываются только параметры Обращения.
По результату система не отправляет никаких уведомлений клиенту или подрядчику.
Параметры связанного Наряда, в том числе Время выполнения для партнера, не будет пересчитано.
Если необходимо обновить Наряд для партнера, следует отменить текущий наряд и создать новый.